一个什么样的网站能够给用户一个惊艳的感觉呢?用户和网站运营者之间隔着一个网站，彼此之间通过网站联系在一起，却缺少交流交流的手段，网站设计好不好，如何听取用户的声音呢?如果用户反馈了，有用吗?
一般来说，网站设计好不好，对于第一次访问的用户来说，不会有太多的感觉，因为对他们来说，对于一个陌生的网站，更为关注网站提供的内容，至于画面、色彩、排版等，可能有点感觉，但不是最主要的。
一个网站设计好不好，老用户是最有感觉的，一次升级，一下子就会有一种新鲜感，对于一个处于正常运营的网站来说，升级改版是一件再普通不过的事情，差别是有的网站是小细节的改变，有的则是一次大改版。这个时候，对于网站改版，适当的征求一下用户意见，具体来说，主要包括一下几个方面：
问题一：现在的网站和过去的网站比较，你更喜欢哪个?
这是最简单的问题，用户回答是或不是。虽然要求用户回答直接了当，但是，在用户的选择上却并不是那么容易，现在和过去，针对的是网站的老用户，我们可以通过问卷的方式，以是和不是所占的百分比，来判断这次网站改版成功与否。
对于网站老用户，大家之间肯定有联络的方式，比如QQ群，微信群，或则电话等等，我们不妨随机采访几个，问问用户喜欢的原因，和不喜欢的原因，一个为什么可能会发现很多没有注意到的细节问题。
问题二、 欢网站的哪些方面让你觉得最好?
用户喜欢一个网站，也许内容占据一部分，也和网站提供服务有很大关系，除此之外，还有一些细节的问题，比如网站提供了一些功能，或者画面让其有种莫名的接近感。
一千人心中对网站偏爱的原因是不同的，网站升级改版，也许在不经意中把用户这种喜好给删除了，这种不经意的无心之为，在无形中会伤害用户心，通过用户反馈，亡羊补牢，为时不晚。
问题三：你对网站的信任度是多少?
无论是在线下还是在线上，完成交易和信任度不无关系，如果用户对一个网站持怀疑态度，网站就很难完成电子商务的功能。
我们可以从1-10为网站信任度设定10个标准，得分越高，意味着信任度越高，反之则低。用户的反馈可以让网站更加完善自己的安全体制。
问题四：网站解决了你的问题吗?
这个问题很重要，如果用户真的很在意的话，他们会给你详尽的回到，如果用户回答的模棱两可，也许网站真的有问题。
一个运营正常的网站，每天都会有不同的用户访问，有的是因为好奇，没有特别需求，有的就是为了解决问题而来的，这是网站的目标用户，如果他们带着希望而来，失望而去，显然，网站在某些方面做的不够好。
如果有条件，和用户进行沟通，“是什么原因没有解决问题呢?”认真的问，找出缺陷，这是最好的。
用户调查，有时候感觉很无聊，因为不仅是用户，还是自己都很忙，只要不涉及到彼此的利益，也许一张问卷得到的回复，都是敷衍的，但是，并非所有的人都是敷衍的，只要他们在意，或者真的有不爽的感觉，会口出真言，这很重要!当然，想要让用户反馈真实，需要多次定期进行，才能越接近真实。
