做一个网站，网站在上线之后，建站公司是否应该提供售后服务呢？
答案是肯定的。为企业建设网站属于服务业，与“维修生产设备”是一样的，如果经过一番维修，设备仍然存在故障，维修商需要返修，这就是售后。也有人说，网站属于数字产品，不应该提供售后。非也。这与我们玩游戏一样，当账号丢失、账号内虚拟产品被盗，游戏开发和运营公司显然有义务赔偿或者找回。这也是售后。
所以，要求建站公司提供网站上线之后的售后服务，这是理直气壮的。
不过，方维网络也发现，其一，国家对于建站售后服务没有任何的法律条文。其二，各地的互联网协会、电商协会也没有相关的制度。这导致不同建站服务商建站售后服务的差异。
为此，我们有必要讨论这样一个问题——建站服务商应该向建站客户提供哪些售后服务呢？
网站操作培训服务
在网站交付给客户之后一段时间，建站公司通常都会对网站的运营人员进行一次或者若干次培训，培训内容主要包括网站后台操作、问题反馈流程。如果是中小企业，培训一般通过远程完成；但是也有大型的集团网站，功能较为复杂的网站，建站公司会当面进行培训。
根据方维网络观察，九成以上的建站公司都会提供操作培训服务，并且都是免费提供的。
网站改版和升级
几乎所有的建站公司都会提供网站升级、改版服务。这对建站公司来说，相当于新的建站订单。对客户来说，找曾经服务过的建站公司改版和升级网站，有两个好处。一是原有的建站公司对企业和行业较为熟悉，建成的网站更符合客户的预期。再者，持续提供服务的建站公司对老客户改版和升级网站，在费用方面会有所优惠。
网站域名和空间续费
网站使用的域名和服务器空间，每年是需要缴纳一定的费用的。对于响应式网站来说，通常情况下，由建站公司代为缴纳费用；但是对于自行购买域名和服务器空间的客户来说，建站公司有提醒客户进行续费的义务。方维网络就曾接触到一些客户，因为忘记续费导致网站无法访问的情况。
网站BUG的修改和完善
企业官网通常比较少出现BUG，但是大型的网站、功能较为复杂的网站，一些BUG在网站测试阶段，往往是很难被发现的。所以，某些建站公司会承诺，如果在上线之后若干时间内出现的BUG，建站公司负责修改和维护。
维护更新的对接服务
企业网站不进行适当的优化，效果会大打折扣。对于开设有优化业务的建站公司，可以将建站业务与优化业务对接；对于没有开设优化业务的公司，需要向建站客户推荐靠谱的维护更新服务商，当然，维护更新服务肯定是收费的。
功能和频道的小幅调整
客户在看到自己的官网之后，会发现某些栏目设置、功能设置，还有进一步微调的空间。对于这样的小幅调整，如果工作量不大，建站公司一般都会满足客户的要求。但是如果要求新的功能，或者对网站修改较多，并且工作量不小。这样的要求，建站公司可能会公事公办，不会满足客户的要求。
在方维网络看来，建站公司提供网站售后服务，应该秉持如下三个原则。一是与网站相关的，包括网站建设和运营；二是免费和收费售后服务并举。三是平衡公司制度和人情，既不能一味按照公司制度办，不满足客户要求，也不能一味考虑客户关系，徒增公司的运营成本。
