作为企业网站，我们知道，当企业有实体产品时，消费者或浏览者更注意的就是售后，比如，产品出现问题了，我要到那里进行退换货，我要在什么地方维修，则是消费者或浏览者最关注的了，什么样的产品都不能保证一定不会出问题，而出问题后如何处理，则是消息者所关心的了，而产品出问题的概率也能让企业了解产品在市场的反映情况，根据消费者或浏览者的反馈，企业能及时的调整内部的产品架构。
如科技巨头IBM，作为世界500强企业，我们可以看下其企业官网中，提供了消费者或浏览者所关注的资料下载，试用商品、技术文档、问题留言及投诉窗口、开发者文档及认证的信息[是否为正品]，为消费者或浏览者提供相应的信息内容。
而国内我们所熟知科技公司的华为，是一家多元化集团公司，有基本核心产品路由产品，还有现在大家所关注的电脑、手机、平板及周边产品，而消费者或浏览者所关注到的问题则会更多，此时，则需进行分类展示，方便消费者或浏览者查找，关注产品是否是正品，则点击“客户”即可，如对其技术感兴趣，则可成为“华粉”，从而在论坛中发布相应的信息。如果对产品感觉兴趣，则点击“产品支持”，从而对产品文档、软件下载、案例库、公告中找到自己所需的相应信息。
而作为另一家科技公司中兴通讯，则在支持中分为：运营商用户、政企用户和手机用户，从而让消费者或浏览者根据自己身份所需，直接点击相应的内容栏目，从而达到消费者或浏览者所关注到的售后问题。
而作为食品行业，消费者或浏览者关注的则不同了，所关注的就是产品安全，是否有投诉渠道，则大家所熟知的伊利集团，因主要生产乳制品，所以在服务支持中，消费者关注的服务热线，合作伙伴，内部客户及投诉兴报等，均一眼所知，急消费者或浏览者之所急。
而另一家乳制品蒙牛集团，则是把相应的服务支持直接放在联系我们栏目中，而我们能看到，其分为消费者专区、投资者专区、人力专区、媒体专区，从而消费者或浏览者根据自己所需要的，是要投诉还是投资、是要应聘还是媒体者，均能醒目的直接找到。
从以上分析，我们了解到，不同行业，消费者或浏览者所关注的的服务支持内容是不同的，而在网站建设中，此栏目的设计展示也是完全不同，所谓的定制则是根据企业的行业及自身所需而制
