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发表日期:2019-04-24 09:29:42 作者来源:卓 浏览:3308 标签:
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作为企业网站,我们知道,当企业有实体产品时,消费者或浏览者更注意的就是售后,比如,产品出现问题了,我要到那里进行退换货,我要在什么地方维修,则是消费者或浏览者最关注的了,什么样的产品都不能保证一定不会出问题,而出问题后如何处理,则是消息者所关心的了,而产品出问题的概率也能让企业了解产品在市场的反映情况,根据消费者或浏览者的反馈,企业能及时的调整内部的产品架构。
如科技巨头IBM,作为世界500强企业,我们可以看下其企业官网中,提供了消费者或浏览者所关注的资料下载,试用商品、技术文档、问题留言及投诉窗口、开发者文档及认证的信息[是否为正品],为消费者或浏览者提供相应的信息内容。
而国内我们所熟知科技公司的华为,是一家多元化集团公司,有基本核心产品路由产品,还有现在大家所关注的电脑、手机、平板及周边产品,而消费者或浏览者所关注到的问题则会更多,此时,则需进行分类展示,方便消费者或浏览者查找,关注产品是否是正品,则点击“客户”即可,如对其技术感兴趣,则可成为“华粉”,从而在论坛中发布相应的信息。如果对产品感觉兴趣,则点击“产品支持”,从而对产品文档、软件下载、案例库、公告中找到自己所需的相应信息。
而作为另一家科技公司中兴通讯,则在支持中分为:运营商用户、政企用户和手机用户,从而让消费者或浏览者根据自己身份所需,直接点击相应的内容栏目,从而达到消费者或浏览者所关注到的售后问题。
而作为食品行业,消费者或浏览者关注的则不同了,所关注的就是产品安全,是否有投诉渠道,则大家所熟知的伊利集团,因主要生产乳制品,所以在服务支持中,消费者关注的服务热线,合作伙伴,内部客户及投诉兴报等,均一眼所知,急消费者或浏览者之所急。
而另一家乳制品蒙牛集团,则是把相应的服务支持直接放在联系我们栏目中,而我们能看到,其分为消费者专区、投资者专区、人力专区、媒体专区,从而消费者或浏览者根据自己所需要的,是要投诉还是投资、是要应聘还是媒体者,均能醒目的直接找到。
从以上分析,我们了解到,不同行业,消费者或浏览者所关注的的服务支持内容是不同的,而在网站建设中,此栏目的设计展示也是完全不同,所谓的定制则是根据企业的行业及自身所需而制
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