我们不难观察到如下两个事实:
当你想要查询一家企业信用的时候,你可能会下载如“企查查”“启信宝”“天眼查”这样的企业信用查询软件,当你查询企业的股权结构和变化,你是需要付费的。但是如果你打开该公司的官网,可能他们的股权结构和变化就公示在网站上。
再看一个例子:
当你要购买某一个品牌的产品的时候,可能会在电商平台上购买,而企业商城上也有,并且优惠力度更大,甚至价格更低。但是,你还是在电商平台上买了贵的。
很容易得出一个结论——
当企业网站与平台进行“局部竞争”的时候,很容易败北。
企业网站败北的两个原因
为什么企业网站在“局部竞争”中,打不过平台呢?有两个原因。
其一,企业网站是综合体。从功能上看,企业网站是各种功能的大杂烩。有宣传品牌的功能、有销售的功能、有展示的功能、有客服的功能、有优化推广的功能。但是,平台几乎都是专业细分的。
专业分工往往比综合服务,提供更好的服务。
所以,如果企业网站有商城的功能,用户在第三方电商平台获得的体验肯定比企业商城要好,因为第三方商城分工就是“卖东西”,它们的使命就是研究“买家”。这就是为什么——越来越多的企业网站宁愿将官网与第三方商城嫁接,也不愿自建商城。
其二,企业网站的选择单一。多比少好。当你寻求一个产品使用体验的答案,虽然官网也提供了一个答案,但是在知乎上有更多的答案。访客肯定首选知乎,而不是企业网站。
既然打不过,是不是就不打了呢?要知道平台抢占这大量的互联网流量,从“虎口夺食”,往往能够取得好结果的。所以,企业网站还是需要与平台竞争,如何竞争呢?
企业网站与平台竞争策略
局部战争。
企业网站设计和运营,不应该追全各个方面都超越平台。企业商城体验要好过淘宝?问答页面要好过知乎?新闻页面要超过自媒体平台?这不现实,也不划算。
但是,企业网站可以做到某一方面超过平台。例如,企业网站的详情页设计、布局可以比第三方商城更合理;再例如,企业网站可以更为精细地展示产品细节;还例如,企业网站的支付方式更多多样。
进行局部竞争而不是全面竞争,这是策略之一。
平起平坐。
企业网站要与平台竞争有一个前提,至少企业网站的UX可以与平台相当。
举一个例子:如果是一家公众公司,用户在从企业官网查询企业股权变化和结构的时候,展现方式应该参考如“天眼查”这样的平台,UX体验应该与平台相当。
可获得性。
企业网站之所以“打不过”平台,另一个原因就是可获得性较差。例如,用户在搜索引擎搜索公司名称和产品名称,显示在前面是平台中的企业相关信息,而不是企业网站;再如,在用户常用的平台上,接入企业网站的入口。
要执行这一策略,目前可行的办法包括“企业网站的维护、点击推广、移动网站建设、小程序开发等等”,通过这些方式,可以让用户首先获得企业网站或者来自企业网站的信息,而不是来自第三方平台。
总之,企业网站与平台“开战”,虽然可能不会胜出,但是会获利。