第6章 逻辑流程分析
6.1 交易流程分析
6.1.1 交易流程图
6.1.2 各阶段描述
【订单成功】即从订单进入购物车时起。
【支付－否】订单未支付就会关闭订单。
【支付－是】可进入预约阶段。
【预约－否】未预约，要提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【预约－是】预约成功，则进入到店服务阶段。
【到店－否】未到店享受服务，要提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【到店－是】到店享受服务，则进入服务兑现阶段。
【服务－否】顾客到店，因某原因未能享受到服务，可以提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【服务－是】顾客已经享受完服务，则进入确认满意阶段。
【满意－否】顾客不满意商家的服务，则进入投诉阶段。
【投诉－退款】投诉成功，则线下退款给顾客。
【投诉－打款商家】投诉失败，则线下打款给商家。
【评论】顾客可对本服务或本处理进行评价。
【满意－是】顾客满意商家的服务，则会对服务确认付款。并进入评论阶段。
【评论】完成确认付款，即可对商家的服务进行5星级和文字性评论。
【计算服务费】根据商家的服务费比率或行业服务费比率来计算本服务的服务费。
【打款商家】提出服务费后，将打款额线下转帐给商家。
6.2 退款流程分析
6.2.1 退款流程图
6.2.2 各阶段描述
【申请退款】顾客因各种原因提交退款申请。在“未预约已付款”、“已付款未服务”、“已服务未确认”状态下，提交退款申请，将自动延长3天。
【同意－否】管理员不接受顾客退款理由，拒绝退款，线下转帐商家，订单状态为“已转帐”。
【同意－是】管理员核实顾客退款理由，同意退款。
【退款】线下退款顾客，订单状态为“已失效”。
6.3 投诉流程分析
6.3.1 投诉流程图
6.3.2 各阶段描述
【申请投诉】顾客享受完商家的服务，不满意，提交投诉申请。在订单“已付款未服务” 、“已服务未确认”、“已确认未转帐”三种状态下，提交投诉申请，会自动延长3天。
【商家－接受】该申请会提交给商家，商家判断是否接受投诉，3天后未拒绝，将自动接受投诉。
【退款顾客】商家接受或自动接受投诉意见，都会使订单失效，并由管理员线下退款顾客。
【商家－拒绝】商家拒绝顾客的投诉申请，需要说明拒绝理由。
【商家解释】商家填写拒绝的原因，反馈给顾客。
【顾客－接受】顾客接受商家的拒绝理由，放弃继续投诉。
【转帐商家】管理员线下转帐给商家，订单“已转帐”。
【顾客－拒绝】顾客认为商家理由不合理，拒绝商家解释，将由管理员协调。
【管理员处理】管理员查看顾客投诉原因及商家解释理由，联系双方处理，给出判定结论。
【结论－商家】结论立场站在商家方。
【转帐商家】将相应的款项线下转帐给商家，订单“已转帐”。
【结论－顾客】结论立场站在顾客方。
【退款顾客】将相应的款项线下退款给顾客，订单“已失效”。
