双十一，已经成为中国人消费狂欢节，如同美国人的“黑色星期五”。
自从在2009年，淘宝商城举办第一界“双十一”， 至今已经快十个年头。方维网络发现，这一购物节日发展了将近十年，但是从网购用户体验的角度看，参与到双十一的过程中，依然会有很多不好的体验，甚至让人生气和愤怒，显然，这就是“痛点”。
双十一网购的痛点
痛点也可以理解为“不舒服的点”，用户“爽”的“阻碍点”。根据方维网络观察，双十一网购，至少用户有四大普遍存在的痛点。
痛点一：优惠体系过于复杂
对于电商购物节，电商平台的一个基本操作方式是：组织足够的商家参与，鼓励、督促商家优惠；其次，电商在线上和线下做一些推广和宣传，引入新的流量；然后，电商平台本身拿出一部分资金补贴网购用户。
这三种办法会产生一系列的优惠措施。商家方面，可能会有优惠活动、促销活动，如满减送、优惠券等等；引流方面会有一些优惠措施，如收藏送红包、关注微信送券等等；电商平台本身也有一些优惠活动，如满额包邮、满额送红包等等。
令网购用户头疼的地方正在于此。混乱的优惠体系让用户的选择变得复杂起来，甚至导致一些原本的订单取消、失效、丢失。加之，往往不是一家电商平台参与双十一，多个电商平台之间的竞争，更加剧了优惠体系的混乱。
痛点二：钱不够花
节日消费的一个特点就是具有极强的从众心理和带动性，刺激消费者进行提前消费。显然，双十一也具有这种作用和效果。不少网购订单本是农历年前的消费，被提前了。不过，根据方维网络观察，双十一在促进提前消费方面的作用，似乎有逐年减弱的趋势。
无论是提前消费也好，还是刺激冲动消费以及预算外消费，必然会导致一个结果——钱不够花。
痛点三：快递不给力
大量的订单，势必导致快递的不给力。就网购用来而言，不给力体现在三个方面。一是慢，比非双十一要慢；二是贵，部分快出出现涨价。三是损坏率高，特别是一些易损易碎快递，损坏率比平日要高。
痛点四：有假
部分商家并不是诚心参加双十一，而是“成心”参加双十一。例如，双十一的商品价格比平日更贵或者几乎没变化；例如，双十一期间上线一些库存商品或者过时商品，这一点在服装品类上表现更为突出。当然，部分平台也会有假货。虚假之心与虚假之货，都属于假。
电商平台显然已经意识到双十一的痛点，所以，一些新的措施也在推出，这也推动了“双十一”的进化。
双十一的进化
根据方维网络观察，今年的双十一，改变和进化，正是从解决网购用户痛点开始的。
快递方面，免费快递弥补快递服务的降低。例如苏宁易购就宣布，双十一期间自营商品快递免费，我们可以将这看做了“对用户获得较低效快递的一种补偿”。一定程度上，缓解了网购对快递变慢的抱怨。
支付方面，推出消费金融和信用借款服务。几乎所有大的电商平台均有金融方面的服务，如支付宝的花呗、借呗；京东的白条；苏宁易购的苏宁金融。其实都在解决网购在双十一期间缺钱的问题。
电商方面，补贴力度减弱。表面上看，电商平台对双十一期间的补贴力度是在减弱的，但是也有人认为，电商减少补贴或者不补贴，是为了减轻双十一期间，优惠体系混乱的问题，似乎电商平台也的确有这方面的考虑。
商家管理方面，电商平台在双十一期间，对商家促销行为的管控力度是在不断增强的，这一点是不少商家反馈的信息。这就是为了打击“趁火打劫”行为。
可见，“双十一”会成为网购节日，这一点已经不容置疑，但是，“双十一”还会不断进化，进化的方向是更规范、更平稳以及更可持续。
