民营医院网站设计指南

基本公立医院都有官方网站，他不是为了推广自己，也不需要推广，只是为了介绍医院的信息，方便用户查找，部分还有一些预约的功能，那么民营私立医院则不一样，他需要宣传自己，不然可能都没有业务。

截止目前为止，民营医院的线上网站口碑不佳。
从营销的角度看，民营医院普遍采用搜索关键词推广的营销办法，过度的广告轰炸导致用户反感，甚至连累了搜索引擎。
从用户体验上看，民营医院的主要功能就是提供销售线索，而访客的线上咨询的需求并未得到满足，访客的体验并不好。
所以，很有必要讨论——如何去做一个民营医院的网站？

网站供需分析

从供给的方面看，民营医院做网站的目的非常明确，就是引导访客到实体医院进行诊疗。基于这一目的，民营医院的网站应该怎么设计呢？
其一，提供大量的医疗信息，甚至存在错误的信息，便于网站的优化排名；
其二，网站营销优先，设计在线对话框，客服随时在线，尽快获得客户的个人信息，包括电话、微信号等；
实际上，现在很多的民营医院网站都是按照这一逻辑进行设计的。
这样的设计，医院似乎很满意，但是访客呢？
从需求的方面看，登录民营医院的访客并不是迫切需要诊疗的访客，他们主要还是希望能够获得一些与病情相关的专业知识，属于诊前咨询。
也就是说，民营医院网站需求和供给是不匹配的。
我们认为，应该找到民营医院网站的供需匹配点——先行满足访客咨询的需求，而后引导部分访客诊疗的需求。
如果按照如上思路，民营医院网站应该如何设计呢？

民营医院网站设计要点

第一，医疗信息安全。在美国，有专门的法案确保医疗网站的信息安全，叫做HIPPA，但是国内处于空白。医疗网站的信息安全主要是由医疗企业负责，偶有发生医疗网站被攻击、信息丢失的问题。随着信息安全被愈加重视，医疗网站需要确保信息的安全。
第二，医疗信息服务提供者审核。我们观察到，不少民营医院的网站，提供医疗咨询的人，并没有进行特别标注，与其它企业售前人员一样。这是不对的。医疗属于特殊行业，提供医疗信息者，需要获得相应的资质。体现在设计方面，例如，应该对在线咨询的访客进行告知，告知提供服务者是谁？有何资质？再例如，提供在线咨询的人员，应该有专属的UI头像。
第三，满足访客医疗咨询的需求。访客访问某医院网站，大部分都是想要获得专业医疗信息的？设计上应该如何做呢？
例如，做个合理的科学的导航。访客可以通过导航，找到自己应该咨询的医师。
再例如，提供足够专业的医疗信息。访客可以通过搜索，找到与自己病症相关的信息。
还例如，提供富媒体信息。通过图片、文字、视频等方式，让专业的医疗信息更容易被理解。
第四，做好线下引导。医疗网站的最大价值就是为实体医疗机构导流。在设计方面，如何去做呢？
比如，做好表单。用户能够顺利填写并提交；例如，设计操作回馈。当用户填写表单，或者在线预约的时候，能够让访客知道进度；还例如，按钮设计，适当增加按钮面积，以及合理放置按钮的位置，当用户想要点击的时候，能够获得。

总之，在我们看来，民营医疗机构的网站设计需要进行思路转换——先满足访客获取信息和咨询的需求，后满足访客线下诊疗的需求，而不是顺序相反。